Els Sneep

Sinds 2017 bevindt zich in Rotterdam-Ommoord Zorgbutler Els Sneep. De kleinschalige woonvoorziening telt 44 appartementen en biedt ouderen met een lichte tot matige zorgvraag de mogelijkheid zelfstandig te wonen, met ondersteuning binnen handbereik. Met een focus op zelfstandigheid en een warme sociale omgeving biedt de Zorgbutler zowel persoonlijke vrijheid als gemeenschappelijke activiteiten. Els leidt één van de drie Zorgbutlers in Nederland en geeft met haar ervaring en visie een unieke invulling aan ouderenzorg. Na bijna tien jaar bouwen aan een sterk fundament is ze op zoek naar iemand die haar zorgonderneming met dezelfde betrokkenheid en passie wil voortzetten.

Na ruim 25 jaar in de zorg gewerkt te hebben en met de ervaringen van haar eigen ouders en de thuiszorg, die vaak lieten zien dat het systeem voor onrust zorgde, besloot Els het roer om te gooien. In haar eerdere werk merkte zij dat grote zorginstellingen steeds verder af kwamen te staan van waar het volgens haar écht om draait. ‘Er was daar een enorme focus op procedures. We waren meer bezig met het aftekenen van lijstjes dan met echte aandacht voor mensen. Terwijl zorg daar juist om draait: naast iemand zitten en er écht zijn.’

Els verlangde naar een warme, liefdevolle woon- en zorgomgeving waarin échte betrokkenheid vooropstaat en volop ruimte is om elkaar te ontmoeten. Destijds werkte zij als meewerkend teamleider in de zorg. Na twaalf jaar besefte ze dat het tijd was voor verandering: de ervaringen met haar ouders en de thuiszorg hadden haar geleerd dat het systeem vaak onrust en een gevoel van onveiligheid bij ouderen veroorzaakte, terwijl rust en nabijheid juist zo belangrijk zijn.

Els vervolgt: ‘Ik volgde al enige tijd de zorgformules van overkoepelende franchiseorganisatie De Drie Notenboomen. Met name De Herbergier en De Thomashuizen spraken mij aan, maar dit was voor ons gezin destijds niet haalbaar vanwege het feit dat je als zorgverlener inwoont bij de bewoners. Toen de formule De Zorgbutler werd geïntroduceerd, voelde dat direct als de juiste stap. Het concept biedt ouderen veiligheid en bescherming, met behoud van zelfstandigheid en eigen regie. De zorgondernemer fungeert als spin in het web, woont op korte afstand en wordt ondersteund door een vast team.

Na afronding van het selectietraject startte ik op 1 september 2017 met een leeg pand en een duidelijke visie: ouderen meer veiligheid en bescherming bieden, met de mogelijkheid om zich niet afhankelijk te voelen. Inmiddels is die visie werkelijkheid geworden. De Zorgbutler is uitgegroeid tot een hechte wooncommunity, iets wat mij veel voldoening en trots geeft, maar wat het loslaten straks ook moeilijk zal maken. Na bijna tien jaar merk ik dat mijn levensfase verandert en mijn prioriteiten verschuiven. De Zorgbutler heeft echt mijn hart, maar ik wil meer tijd aan mijn privéleven schenken. Daarom zoek ik een opvolger om verder te bouwen aan dit prachtige concept.’  

De Zorgbutler-formule: zelfstandig, maar nooit alleen

Nederland telt momenteel drie Zorgbutlers, alle gevestigd in hetzelfde appartementencomplex in Rotterdam. Het concept heeft de ambitie om landelijk verder uitgerold te worden. Elke Zorgbutler is een zelfstandige zorgonderneming waarin de ondernemer de regie voert en de vrijheid heeft om het concept naar eigen inzicht in te vullen, binnen de kaders van de franchiseformule van De Drie Notenboomen.

In een Zorgbutler wonen circa 45 ouderen zelfstandig in hun eigen appartement. De zorgondernemer is verantwoordelijk voor het dagelijkse reilen en zeilen, ondersteund door een eigen team. Met een vast aanspreekpunt zijn de lijnen kort en de betrokkenheid groot. Bewoners ervaren hun appartement als hun eigen thuis, en maken tegelijkertijd deel uit van een warme gemeenschap waarin niemand er alleen voor staat. 

De rol van zorgondernemer 

Het menselijke contact en het van betekenis kunnen zijn voor anderen vormen de kern van Els’ werk. Wanneer ze niet op de werkvloer aanwezig is, houdt zij zich bezig met alles wat nodig is om de organisatie goed te laten draaien. Ze verzorgt de administratie en facturatie, onderhoudt contact met verwanten en bewindvoerders en zorgt dat zorgindicaties op orde zijn en tijdig worden aangevraagd of verlengd. Ook begeleidt zij processen bij verhuizingen naar een verpleeghuis bij toenemende zorgzwaarte, overlijden van bewoners en instroom van nieuwe bewoners. 

Met een team van tien vaste medewerkers en twee zzp’ers biedt Els zorg die varieert van lichte ondersteuning (zoals medicatie aanreiken) tot intensieve zorg met hulpmiddelen en het gebruik van tilliften. Ook begeleiding wordt geboden waar nodig. Zorgmedewerkers en huishoudelijke ondersteuning werken nauw samen. Els is zelf ook actief op de werkvloer. Ze licht toe: ‘Ik weet precies wat er speelt. Ik houd korte lijnen met bewoners en mijn medewerkers ervaren het als prettig dat je echt onderdeel bent van het team. Dat maakt de zorg en samenwerking warmer.’

‘Het mooiste aan mijn werk? Dat ik mensen een woonplek kan bieden die ik later voor mezelf ook zou wensen: een veilige en prettige omgeving met zorg dichtbij, zonder het gevoel van afhankelijkheid.’

Samen leven: de kracht van de gemeenschap

De betrokkenheid onderling is groot. In de gemeenschappelijke huiskamers wordt elke ochtend samen koffie gedronken, voor wie dat wil. Els: ‘Nieuwe bewoners worden actief voorgesteld aan hun buren en er wordt twee keer per week gekookt en samen gegeten, wat zorgt voor een sterk gevoel van saamhorigheid. 

Wekelijkse activiteiten zoals sjoelen en maandelijkse borrels worden goed bezocht. We spelen vaak een spel of bingo, en een advocaatje met slagroom is een vast ritueel. Een bewoner maakt vaak toastjes voor bij de borrel. Tijdens deze momenten merk ik hoe groot de behoefte is aan contact en gezelligheid. Ook ontstaan er regelmatig onderlinge banden, zoals bewoners die samen naar de markt gaan, drie bewoonsters die hun eigen Rummikub-clubje hebben of elkaar opzoeken voor koffie en thee. Op donderdag en vrijdag luncht er vaak een vaste groep bewoners gezamenlijk in de brasserie die zich beneden bevindt.’

Nauwe samenwerking met verwanten

Het contact met wettelijke vertegenwoordigers is onmisbaar. Els vertelt: ‘We werken met persoonsgebonden budgetten. Bewoners kunnen dat vaak zelf niet meer regelen, dus stemmen we dit af met wettelijk vertegenwoordigers.  Wanneer een appartement vrijkomt en ik mensen op de wachtlijst bel, merk ik hoe blij kinderen en verwanten zijn. Ze ervaren eindelijk weer rust en kunnen bij hun dierbare langsgaan zonder steeds bezorgd te hoeven zijn of alles wel goed gaat.’ 

Als er iets is, kunnen zij altijd contact opnemen met de zorgondernemer of een medewerker. Dagelijks zijn er van 07.00 tot 23.00 uur medewerkers aanwezig, en bij het indrukken van een alarmknop is er direct hulp beschikbaar. ’s Nachts is er een nachtwaker aanwezig voor eventuele calamiteiten. 

Een centrale ligging

Het gebouw beschikt over een grote tuin en een brasserie op de begane grond. Op loopafstand bevinden zich een winkelcentrum en een wekelijkse markt, en de metro ligt dichtbij. Met één halte sta je in het centrum (Binnenhof). De groene omgeving van Ommoord nodigt uit om naar buiten te gaan en te wandelen, iets waar bewoners zichtbaar van genieten.

Bijzondere herinneringen 

In de afgelopen jaren heeft Els talloze bijzondere momenten meegemaakt. Ze vertelt met een glimlach: ‘Met kerst organiseren we een uitgebreid kerstdiner, volledig verzorgd door medewerkers en oud-medewerkers die als vrijwilliger bijdragen. Oud-medewerkers komen vaak als vrijwilliger koken. Ook de nieuwjaarsborrel en het jaarlijkse moment op 1 september, haar startdatum in 2017, zijn vaste tradities: ‘Dan halen we standaard Chinees. De bewoners vinden dat geweldig.’

Tijdens deze momenten staat Els stil bij alles wat het afgelopen jaar is gebeurd: bij bewoners die zijn overleden, bij ziekte, bij mooie herinneringen en bij medewerkers die iets hebben meegemaakt. Het delen van deze momenten, zowel de verdrietige als de mooie, verbindt bewoners en medewerkers met elkaar.

Ook verjaardagen worden gevierd. Els zegt: ‘Als mensen jarig zijn, zingen we. Je ziet hoe ze dat waarderen, hoe ze even gezien worden. Dat gebeurt met grote regelmaat en blijft prachtig om te zien.’

Winnaar Franchise Starter Award 2025 

In 2025 werd De Zorgbutler-formule bekroond met de Franchise Starter Award. Een erkenning waar Els met trots op terugkijkt. ‘Het voelde als een bevestiging dat onze missie breed wordt gezien en gewaardeerd. De prijs bood bovendien een mooie kans om het concept via sociale media en in de directe omgeving extra onder de aandacht te brengen. Ik draag De Zorgbutler zo’n warm hart toe, dus ik vond het bijzonder om deze prijs zelf op het podium in ontvangst te mogen nemen.’

Opvolger gezocht 

Over haar toekomstige opvolger zegt Els: ‘Het is belangrijk dat iemand blij wordt van contact met anderen en het leuk vindt om echte gesprekken met bewoners te voeren. Een echte mensenmens.’

Heb jij ruime ervaring in de ouderenzorg, ben je BIG-geregistreerd, woon je maximaal twintig minuten van de locatie in Rotterdam-Ommoord en heb je leidinggevende ervaring? Wil je een team van circa vijftien medewerkers aansturen en 45 ouderen een warm en veilig thuis bieden?

Meld je dan aan voor een online informatiebijeenkomst en ontdek alles over zorgondernemerschap: Zorgondernemer worden | De Zorgbutler