Kwaliteit staat hoog in het vaandel binnen De Zorgbutler. Daarom wordt periodiek de klanttevredenheid gemeten door een extern onderzoeksbureau dat gespecialiseerd is in klant- en marktonderzoek binnen de zorg en overheid. Het doel van deze meting is om in gesprek te blijven over de geboden zorg en waar mogelijk verdere kwaliteitsverbeteringen door te voeren.
De toetsing vindt plaats via een online vragenlijst die wordt ingevuld door de bewoners. Bij de ontwikkeling van deze vragenlijst is aandacht besteed aan onderwerpen die voor bewoners van wezenlijk belang zijn.
De rapportage van het meest recente kwaliteitsonderzoek laat zien dat De Zorgbutler zeer positief wordt gewaardeerd. Het gemiddelde rapportcijfer bedraagt een 8,2. Bewoners geven aan dat de zorg goed wordt afgestemd met henzelf en de zorgverleners. De grootste tevredenheid ligt bij de afspraken rondom de zorg, waarbij bewoners de geboden ondersteuning als volledig passend ervaren. Ook zien zij duidelijk de meerwaarde van de Zorgbutler-formule in het dagelijkse leven.
Ervaringen van bewoners:
‘Het gaat heel goed, de zorg is uitstekend, het woonplezier is heel fijn, huishoudelijke zorg perfect.’
‘Persoonlijke betrokken verzorging, aanpassingen bij veranderde omstandigheden.’
‘Ik vind het prettig dat als we iets willen bespreken, dat dat altijd kan. En een vast team aan zorgverleners vind ik ook fijn.’
‘De Zorgbutler is een prachtig concept, waar er veel meer van zouden moeten zijn in NL.’
‘Het is hier veilig en fijn wonen. Je bent nooit alleen.’
De uitkomsten onderstrepen dat De Zorgbutler erin slaagt een veilige en huiselijke woonomgeving te bieden, waarin bewoners zich gezien voelen en vertrouwen ervaren in de geboden zorg.